“你无力承担时，我就在电话这头。”这是周新刚刚换的QQ签名。尽管以前的“祝你幸福”等也很好，很有人情味,但周新说他更喜欢这个，这才是他想告诉读者的话，他的电话24小时不关机。

 

　　周新算是报纸情感栏目类记者中的“元老级”人物了。2001年12月，在金报刚刚创办后的不久，他就被调去做情感栏目“真情倾诉”。
　　“最开始这个栏目只有一个女记者，我跟她坐邻桌，她忙不过来的时候，我就帮忙接待了几个倾诉者，写了几篇稿子。后来部门领导干脆把我调到这个栏目来了。”至于为什么调他，很多年后，那位领导告诉了他原因。“你的几篇‘挑土’的稿子写得不错，而且结了婚的，这个栏目很特殊，不是所有人都能做的。”
　　当年周新只有26岁，做这份工作还会很害羞。最开始接待来访者时，他根本不敢看对方的眼睛，只是低着头，在采访本上飞快地记着讲述的内容。“别人讲的都是很隐私的一些故事，我会觉得很不好意思；而且，自身阅历浅，也不知道怎么去跟别人沟通、交流。”
　　但是，过了一段时间后，他们开始意识到仅仅倾听是不够的，有些倾诉者处理情感问题的做法错得很离谱，有些陷入困惑不知道怎么办，需要开导、指引。为此，2002年2月，“真情倾诉”栏目还举办了一次沙龙，请专家、心理医生等为倾诉者答疑解惑。
　　周新也开始看一些心理方面、伦理方面和社会学方面的资料，对情感的种类进行归纳总结，听电台的谈话节目，学习如何更好地与人交流。
　　“我们跟电台的形式还不一样，听完了、聊完了还要把故事写出来。栏目的要求是，要文字优美、具有可读性，又要有导向性，还不能伤害到倾诉人，就是文中要有情。”为了达到这样的目的，最开始是在文章后加编后。“但是编后是编辑的话，是从新闻的角度来写，很多倾诉人就觉得话太重，有意见。我们就想怎么达到平衡，既不伤害倾诉对象，也能让他意识到错了，于是就有了后来的记者手记，这样就很人性化。”
　　5年多了，周新已经记不清楚自己接待了多少个受访者。有厌倦的时候吗？他打了个比方：很多医生初开始工作时，见到病人会很热情，将病人的安危放在第一位，可是见得多了，就会变得麻木和冷漠，什么都要按照程序来，比如说先交费。
　　“可我们不能变得麻木和冷漠啊，医生只是给病人做手术，我们要跟倾诉者面对面的交流，是精神层面的东西，如果冷漠了，别人会愿意跟你讲吗？所以我们一定要保持一种感情在里面，特别是要有同情心和耐心。”
　　除了这些最基本的原则外，周新还对自己有更高的要求，那就是把倾诉者当朋友，真诚对待他们，还要有责任感，能帮助到的尽可能帮助，能劝诫的一定要劝诫。
　　这种认识，也与他接触到的故事有关。
　　“2005年1月1日凌晨三点，一个女孩自杀了。因为她的爱情受到了家庭阻力。她和男友感情很深，但是男友家境不是很好，只是个公交司机，父母便逼她与一个对家里生意有帮助的人结婚。开始她不同意。但她父亲找她的司机男友谈了，男友自尊心比较强，而且也希望那个娶她的男人能够给她幸福，所以就答应不和她来往。女孩无奈地答应了婚事，婚期定在1月3日。可1月1日，她割脉自杀了。”
　　周新知道这件事是在当年5月份，女孩的好朋友找了过来，他才知道这个女孩生前就跟自己在QQ上聊过，但并没有透露过丝毫有自杀意愿的迹象。“如果当时我能多留个心，跟她多聊会，或是她跟我说了这种想法，我一定会劝她不要做傻事。”周新说这句话的时候，透露着深深的自责。尽管这与他并没有直接关系。
　　“她好朋友为什么找到我呢，那个女孩留了封遗书给男朋友，说她生前最喜欢看金报的倾诉版，希望男友在她死后，每天给她烧一份报纸，希望男友遇到困惑时来找我。上面还写了我的QQ号、电话。”
　　“我把那份遗书复印下来了，放在我的抽屉里，它时刻都激励我要用心对待这份工作，不能辜负读者的信任。”■

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