在网上引起这么大反应，起因是嘉禾集团总裁钱俊雄推出了一本叫做《潜规则》的书，号称“中国第一本揭露家装潜规则的纪实作品”。 几乎没有人不认为这是钱俊雄的炒作，但他坚持认为不是“闹眼子”。
　　这本只有40页的东西，最开始的酝酿是在4月份。在那个月业主投诉的总结报告上，钱俊雄发现：业主投诉来投诉去，几乎就是同样的一些问题，仅仅投诉设计师拿回扣的占到了27%。
　　月底的主管例会上，嘉禾30个主管一起讨论如何解决。有主管散会后跑进总裁室，觉得必须揭露出行业内部的潜规则，让业主变聪明，让材料商走正道。
　　一个多月后，网上出来消息：嘉禾集团将出一本揭露行业潜规则的书。钱俊雄的电话变得异常忙碌，“很多装饰公司打电话过来劝我冷静，集团内部的一些主管也说这本书是个双刃剑，很可能让自己元气大伤。但是这些都没有影响到我的决心，因为他们没有理解到我的苦心，总是害怕是解决不了问题的。”
　　打个比方，一个业主花10万元装修，一般划分成4、3、3的形式，前面的4万是装饰公司的，后面的3万是购买建材，第二个3万是购买家电。
　　一般装饰公司不负责购买建材，只是赚取4万元的装修费就完工了，装修过程中很多建材都需要业主自己去购买，不过往往是在设计师的带领下去买的，众多猫腻存在于购买建材的3万当中，例如设计师的回扣、建材公司的暴利等等。
　　看到这样的情形，嘉禾前年开始集成家居，将一般装饰公司不包的建材包了进来，承担了70%的任务，以减轻业主的压力，但投诉却并没减少。说起这些，钱俊雄有些无奈，“这两年心里真是苦啊，吃力不讨好，受了很多冤枉气。”
　　在编写这本书时，钱俊雄决定以案例分析的形式呈现给业主，这样更加明朗。从嘉禾自身的问题、媒体曝光过的案例、专门从事家装行业人士的专业反馈中间，他们共整理出27个案例。
　　考虑到单单自己公司列出的数据肯定得不到信任，于是请了中南社会调查事务所参与，双方共派出30人组成暗访小队，去各大建材市场了解情况，“一人装成业主，一人装成设计师，和建材市场谈价格，观察情况。”这个小组分类明确，有专门跑陶瓷类的，有专门跑地板类的，有专门跑卫浴类，每隔两天在会议室碰一次头，将暗访的情况在会议室放给大家听，“有时候经常能听到平时关系很好的材料商在背后说嘉禾的不是，大家笑笑，然后接着讨论下一步计划。”
　　在暗访期间，钱俊雄会时常约一些熟悉的供应商去茶楼喝茶了解情况，一个做陶瓷类的供应商透露说，他们店陶瓷类年销售五百万，光用于维护和设计师的关系以及给他们回扣就给出100多万，占到销售额的20%，实在是让人感到吃惊。
　　在钱俊雄看来，《潜规则》“出来的效果很明显”，“关于设计师回扣问题，7月27号上午在武展赠送的这本书，下午很多材料商就给设计师打电话，趁这本书的影响力还没有扩散的时候，让他们赶快提货，因为很多阅读过的业主前来要求退钱。”
　　嘉禾出书并不是第一次。三年前还出过一本《报价白皮书》，“当时到处都是骂声，连装饰协会也说不应该这么做，但是半年后，大家都接受了这个报价。业主有知情权，要知道自己的钱花在了哪里。所以出这本书，我不是在闹眼子，而是要推进整个装饰行业的正常发展。”
　　钱俊雄计划把《潜规则》一个季度出一期，下期打算将武汉市常用的300个品牌的折扣底限爆出来，让每个消费者去买建材的时候心里有底。■